ROIDno-2022-4273
Rovaniemen kaupungin hallintosääntö 48 § Rovaniemen kaupungikonsernin pienhankintaohje, kohta 4.6
Elinvoimapalvelujen toimialalla on ollut pilotoitavana Roidu Oy:n toteuttama asiakastyytyväisyyden mittaamisen palvelu 30.10.2022 lähtien. Palvelun pilotointiin on osallistunut myös teknisten palvelujen toimiala. Pilotoinnin jatkumisesta 31.5.2025 saakka on päätetty elinvoimapalvelujen toimialajohtajan päätöksellä 20.12.2024 §23.
Rovaniemen kaupungin digiohjausryhmä on linjannut, että kaupunki hankkii koko organisaatiolle yhteisen asiakastyytyväisyyden mittaamisen työkalun niin, että se olisi käytössä 1.1.2025 lukien. Hankinnan kilpailutuksen valmistelu on alkuvuonna 2025 käynnistetty, mutta viivästyksien takia pysyvää asiakastyytyväisyyden mittaamisen työkalua ei pystytä hankkimaan ennen kuluvan pilottijakson päättymistä 31.5.2025. Asiakastyytyväisyyden keskeytyksettömän mittaamisen mahdollistaminen on palvelujen seuraamisen ja kehittämisen kannalta tärkeää, jonka takia pilottijaksoa on tarkoituksenmukaista jatkaa edelleen niin, että työkalun kilpailutus on saatu toteutettua. Hankintaprosessissa on parhaillaan menossa markkinavuoropuhelu ja aikataulullisesti on suunniteltu niin, että hankinta olisi valmis 30.9.2025 mennessä.
Rovaniemen kaupunkikonsernin pienhankintaohjeen mukaisesti palvelu voidaan ostaa suorahankintana, kun se ostetaan testi- tai pilottikäyttöön määräajaksi ja testaukseen valitun yrityksen valintaan on perustellut syyt. Tällöin on varmistettava hankintahinnan kohtuullisuus. Tämä tarkastelu on tehty aiempaa hankintamenettelyä edeltäneessä markkinakartoituksessa.
Rovaniemen kaupungin hallintosäännön 48 §:n mukaisesti toimialajohtaja päättää alle 500 000 euron erillishankinnasta.
Päätän, että Rovaniemen kaupunki jatkaa Roidu Oy:n kanssa tehtyä sopimusta asiakastyytyväisyyden mittaamisen palvelun kokeilusta ajalle 1.6. - 30.9.2025. Jatkosopimuksen arvo on 3739.84 € (alv 0%), edellisen sopimuksen hinnoittelun mukaisesti.