ROIDno-2022-4273
Rovaniemen kaupungin hallintosääntö 48 § Rovaniemen kaupungikonsernin pienhankintaohje, kohta 4.6
Elinvoimapalvelujen toimialalla on ollut pilotoitavana Roidu Oy:n toteuttama asiakastyytyväisyyden mittaamisen palvelu 30.10.2022 lähtien. Palvelun pilotointiin on osallistunut myös teknisten palvelujen toimiala. Pilotoinnin jatkumisesta 30.9.2025 saakka on päätetty elinvoimapalvelujen toimialajohtajan päätöksellä 26.5.2025 §21.
Rovaniemen kaupungin digiohjausryhmä on linjannut, että kaupunki hankkii koko organisaatiolle yhteisen asiakastyytyväisyyden mittaamisen työkalun. Hankinnan kilpailutus on edelleen käynnissä ja hankintaprosessissa on tällä hetkellä menossa tarjousten jättäminen. Tarjoukset avataan viikolla 43 ja tavoitteena on, että valituksi tulleen järjestelmän käyttöönotto aloitetaan marraskuun aikana. Asiakastyytyväisyyden keskeytyksettömän mittaamisen mahdollistaminen on palvelujen seuraamisen ja kehittämisen kannalta tärkeää, jonka takia pilottijaksoa on tarkoituksenmukaista jatkaa edelleen niin, että työkalun kilpailutus on saatu toteutettua loppuun.
Rovaniemen kaupunkikonsernin pienhankintaohjeen mukaisesti palvelu voidaan ostaa suorahankintana, kun se ostetaan testi- tai pilottikäyttöön määräajaksi ja testaukseen valitun yrityksen valintaan on perustellut syyt. Tällöin on varmistettava hankintahinnan kohtuullisuus. Tämä tarkastelu on tehty aiempaa hankintamenettelyä edeltäneessä markkinakartoituksessa.
Rovaniemen kaupungin hallintosäännön 48 §:n mukaisesti toimialajohtaja päättää alle 500 000 euron erillishankinnasta.
Päätän, että Rovaniemen kaupunki jatkaa Roidu Oy:n kanssa tehtyä sopimusta asiakastyytyväisyyden mittaamisen palvelun kokeilusta toistaiseksi voimassa olevana 1.10.2025 alkaen niin, että sopimuksella on kahden viikon irtisanomisaika ja, että sopimus päättyy viimeistään 31.12.2025 ellei sitä ole tätä ennen irtisanottu. Jatkosopimuksen arvo on 980.77 € / kk (alv 0%).